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Ferramenta de IA sobra no mercado. O que falta é gente preparada para usar. Veja por que eu começaria pela capacitação das lideranças e do time, com o case público da Walmart.
Todo supermercado tem o comprador que sabe de cabeça quanto pedir. Quando ele sai, o conhecimento vai junto. IA guarda esse conhecimento na empresa, desde que exista um jeito de conferir se ela aprendeu direito.
Política escrita não impede um agente de errar o pedido de compra nem de tratar dado de cliente fora do combinado. O que impede é medir, limitar e registrar cada decisão automatizada.
O setor que fatura R$ 1,1 trilhão não precisa de mais demos. O que separa o piloto de IA que impressiona da operação que reduz quebra e ruptura todos os dias é engenharia, não modelo.
